Apple Store'da otomatik abonelik tartışması: Müşteri onayı tartışması büyüyor

ABD'deki Apple Store mağazalarında sunulan deneme abonelikleri, müşteri onayı tartışmasını yeniden gündeme taşıdı. Elektronik teknisyeni Louis Rossmann'ın paylaştığı bildirimlere göre, bazı mağaza çalışanlarının Apple One ve benzeri hizmetlerin deneme sürelerini müşterilere "hediye" gibi sunduğu, deneme süresinin sonunda otomatik ücretlendirme yapılabileceğini yeterince açık biçimde anlatmadığı öne sürüldü.

İddialar arasında müşterinin yerine kabul düğmesine basıldığına dair iddialar da yer alıyor.

Tartışmanın odağında "Connect and Personalize" sistemi var

Tartışmaların merkezinde Apple'ın mağazalarda kullandığı "Connect and Personalize" işlemi bulunuyor. Bu sistemde çalışanlar, müşteriden kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi için bir karekod okutmasını isteyebiliyor. Müşterinin onay vermesi halinde çalışan, şirket cihazı üzerinden hesaba bağlı Apple ürünlerini ve abonelikleri görebiliyor, yakın tarihli satın alımlara göre yeni hizmet teklifleri sunabiliyor. Abonelik teklifi ise çalışan cihazında kabul veya ret seçenekleriyle görüntüleniyor.

Deneme abonelikleri ücretsiz hediye gibi mi tanıtıldı?

Ortaya atılan iddialara göre bazı çalışanlar deneme aboneliklerini "ücretsiz hediye" gibi tanıttı ve sürenin sonunda ücretli aboneliğe dönüşebileceğini açık biçimde ifade etmedi. Ancak söz konusu bildirimlerin, bütün Apple Store mağazalarında aynı yöntemin uygulandığını gösteren kapsamlı bir denetime dayanmadığı belirtiliyor.

Ayrıca müşterinin mağazada kişiselleştirme amacıyla karekod okutması ile sonradan ücret doğurabilecek bir deneme aboneliğine onay vermesi de iki ayrı işlem olarak değerlendiriliyor.

Çalışanlara abonelik hedefi uygulandığı iddiası

ABD'deki bazı Apple Store mağazalarında çalışanların, yardımcı oldukları cihaz alıcılarının yüzde 40'ına bir hizmet aboneliği sunması ve kayıt sağlaması yönünde performans hedefi bulunduğu aktarıldı. Apple ise çalışan başına takip edilen söz konusu abonelik ölçümünü geçen hafta kaldırdığını doğruladı.

Şirket, tatil döneminde satın alınan ürünlerin önemli bölümünün hediye amaçlı olması nedeniyle bu ölçümün söz konusu dönemde daha az anlamlı hale geldiğini belirtti.

Apple çalışanlara onay ve gizliliği hatırlattı

Apple'ın daha sonra mağaza çalışanlarına gönderdiği iç yazıda, müşterilerin açık onayının alınması ve kişisel verilerin korunması gerektiğini yeniden vurguladığı belirtildi. Hatırlatmanın yalnızca abonelik denemelerini değil, onarım işlemleri için verilen yetkilendirmeler ve cihaz yükseltme programlarına kayıt gibi işlemleri de kapsadığı aktarıldı.

Abonelikler iPhone'dan kontrol edilebiliyor

Apple kullanıcıları, aktif aboneliklerini ve deneme sürelerini iPhone üzerinden kontrol edebiliyor. Ayarlar uygulamasında kullanıcı adına, ardından "Abonelikler" bölümüne girildiğinde aktif hizmetler ve iptal seçenekleri görüntülenebiliyor.

Apple, ücretsiz veya indirimli denemelerin ücretli aboneliğe dönüşmesini istemeyen kullanıcıların aboneliği bitiş tarihinden en az 24 saat önce iptal etmelerini öneriyor.

Ortaya atılan iddialar ABD'deki mağazalara ilişkin olurken, Apple'ın Türkiye'deki mağazalar için ayrı bir uygulama değişikliği duyurmadığı belirtildi.